Описание товара

Зачем это нужно.

Проведя автоматизацию у себя на предприятии, естественно, возникает желание, чтобы вся эта система надёжно и эффективно работала. Как известно, у техники могут происходить поломки или сбои в работе. ПО также может давать отказы в работе, что приводит либо к потере бесценных данных, либо к тому, что выполняются не все режимы и функции. Кроме того, существует проблема вирусов, которые появляются в самый неподходящий момент и могут испортить какую-либо информацию, а иногда вывести из строя и компьютер.

Компьютерная, кассовая техника, весовая техника, средства идентификации и маркировки, ПО и всё, что может входить в систему автоматизации торговли, требует регулярного обслуживания.

Практика показывает, что большинство серьёзных проблем возникает из-за того, что вовремя не принимаются необходимые меры при появлении соответствующих симптомов. Кроме того, отсутствие сопровождения часто приводит к тому, что решить уже возникшие проблемы быстро не удаётся.

Компьютерная, кассовая, весовая и другая техника.

Для того чтобы техника служила долго и безотказно за ней необходимо следить. В случае с компьютером и кассой, или компьютером и средствами маркирвовки и идентификации это представляет комплекс программных и инструментальных мер.

Профилактика.

Даже если с техникой нет особых проблем, всё-таки лучше, чтобы специалист регулярно производил профилактику, цель которой заключается в том, чтобы выявить только зарождающиеся проблемы. В противном случае, ничего не подозревая, можно спокойно работать до тех пор, пока скрытая проблема не проявит себя уже с гораздо более негативными последствиями. Проверка параметров и визуальный контроль.

Совершенно не лишней является так же проверка параметров работающей техники и визуальный осмотр. Если у компьютера, например, практически не осталось места на жёстком диске или шумит вентилятор блока питания или процессора, или в кассовом аппарате сильно греется блок питания, или иногда сканер не считывает с первого раза маркировку на изделии - это уже сигнал к тому, что в обозримом будущем могут возникнуть серьёзные неполадки.

Чистка.

Не лишним было бы время от времени чистить имеющееся оборудование. Пыль, оседающая на поверхности и попадающая внутрь через всевозможные щели, остатки обрезаемой бумаги, грязь от соприкосновения с руками, мусор и насекомые являются причиной возникновения неисправностей.

Ремонт.

Специалист, отвечающий за технику, должен разобраться, в том, что именно и почему вышло из строя и как устранить данную неполадку. Иначе процесс ремонта может затянуться и превратиться в долгую историю не всегда с хорошим результатом.

Программное обеспечение.

Проблемы с ПО не менее, если не более опасны, чем с компьютерами. Что бы ни сломалось в компьютере, кроме жёсткого диска, на котором хранится информация - это грозит только простоем, неудобством и, возможно, финансовыми затратами. Выход же из строя какой-либо программы, помимо всего прочего, может привести к потере ценной информации (текстовые файлы, расчеты, базы данных в программах учета и т.д.). Поэтому ПО тоже требует внимания, чтобы не возникало "сюрпризов" в самый неподходящий момент.

Системное ПО.

Очень важно, чтобы системное ПО (операционная система со всеми приложениями) было изначально грамотно установлено. В этом случае при нормальной работе техники и корректных действиях пользователей, к системе долго можно не подходить. Однако симптомы некорректной работы должны выявляться специалистом при осмотре. В противном случае последствия могут быть непредсказуемыми.

Прикладное ПО.

Тут своя специфика. В различных программах учёта или обеспечения процесса управления хранятся данные о деятельности предприятия. Поэтому помимо традиционных проблем с настройкой, адаптацией и т.п. здесь, наверное, самый главный вопрос, говоря о сопровождении - сохранность и конфиденциальность этих данных. Эту задачу нельзя недооценивать. Поэтому в процессе обслуживания специалистами совместно с пользователями должны быть выработаны механизмы резервного копирования данных, архивации, доступа к этим данным, а в случае необходимости и уничтожения. Кроме того, актуальной остаётся задача обновления используемых программ и защита от вирусов.

Реальная практика технической поддержки и сервисного обслуживания.

Консультации.

Большое внимание в своей работе департаментом сервиса уделяется консультациям. Причины здесь две. Во-первых, занимаясь внедрением компьютерно-кассовых технологий, весо-паковачных решений, систем маркировки и идентификации и др., департамент сервиса всегда стремится найти оптимальное решение. Поскольку обычно складываются долгосрочные отношения с клиентами, и приходится обслуживать, в том числе, и предложенные нами же решения, то мы не меньше наших клиентов заинтересованы в наилучшем результате. Во-вторых, в текущей работе больше половины возникающих вопросов или мелких проблем можно решить по телефону, что экономит наше время и время на устранение проблемы. Таким образом, эффективный консалтинг - не менее важное звено, чем налаженный сервис.

Регламентные работы.

Производятся они регулярно с той периодичностью, которая указана в договорах. Практика показала, что постоянное проведение таких работ сводит к минимуму вероятность возникновения неожиданных проблем с техникой у клиента. А его бизнес-процесс работает без аварийных ситуаций и сбоев.

Решение проблем.

Не смотря ни на что, неполадки могут возникать. В этом случае специалисты принимают все необходимые меры для их устранения. Причем весь цикл работ (инсталляция и настройка ПО, ремонт техники, оптимизация технического решения, его модернизация и т.д.), включая поездки на гарантийные ремонты оборудования, осуществляются собственными силами департамента сервиса, не привлекая ресурсы клиентов.

Привлечении к делу профессионалов

Цель.

Основная цель заключения договоров на техническую поддержку и обслуживание - предоставить клиентам комплексное решение проблем с компьютерно-кассовой техникой, весо-паковачной, системами маркировки и идентификации, беспроводными решениями и др. Это своего рода страховой полис. То есть департамент сервиса старается добиться ситуации, когда клиенту не приходится задумываться о вопросах, связанных с работой его техники. В случае же возникновения какой-нибудь проблемы, достаточно телефонного звонка для её устранения.

Стоит попробовать.

Таким образом, сопровождение компьютерно-кассовой техники, весо-паковачной, систем маркировки и идентификации, беспроводных решений и др. - вопрос в деле автоматизации торговли достаточно серьёзный и требующий основательного подхода. Правда и цель этого сопровождения имеет большое значение. Стабильная и эффективная работа, в том числе, зависит и от стабильности работы всех систем автоматизации, а это, в свою очередь, определяется качеством сопровождения. Клиент должен осознавать, что несмотря даже на сверхудачное обучение, ошибаться его сотрудники будут. И это неизбежно, поскольку они не роботы, а люди, причем люди, зачастую впервые начавшие серьёзно работать с компьютером или сложной техникой. Так что стоит задуматься о привлечении к этому делу профессионалов.